Na Dream Work Criativa, nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e é projetada para garantir a satisfação dos nossos clientes. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo:
Prazo para Solicitação de Devolução:
Qualquer solicitação de devolução ou troca deve ser feita exclusivamente através do e-mail "[email protected]" em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Após esse período, a Dream Work Criativa não se responsabiliza por realizar trocas ou devoluções, conforme as diretrizes do PROCON.
Desistência de Compra:
Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), os clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O valor pago pelo produto será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente.
Por favor, note que o valor pago pelo frete não será reembolsado, uma vez que a entrega do produto já ocorreu. Portanto, ao realizar sua compra, certifique-se de informar corretamente o endereço de entrega.
Produtos Personalizados Sob Encomenda:
Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob medida somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação.
Atenção! Não efetuamos troca ou cancelamento de pedidos feitos sob encomenda (com foto, mensagem, nome, imagem enviada e aprovada pelo cliente, etc).
Devolução da Mercadoria:
A mercadoria deve ser devolvida pelos correios com frete pago pelo cliente para o seguinte endereço: Rua Antonio Marinho Campos, 73 - Bela Vista 3 - Ibirité / MG - CEP: 32421130.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e protegido com isopor e/ou plástico bolha para evitar danos no trajeto de volta à empresa.
O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.
Restituição dos Valores:
O processo de estorno, reembolso ou troca por cupom de desconto será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a análise das condições do produto devolvido.
A restituição dos valores será processada no prazo de até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento do produto.
Troca por Danos Causados Durante o Transporte:
Caso você receba uma caneca quebrada ou trincada, nos envie uma foto do produto no e-mail "[email protected]", e reenviaremos uma nova caneca em até 1 dia útil sem custos adicionais de frete, sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por Falhas de Fabricação:
Se você receber uma caneca com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail "[email protected]" fornecendo um relato do defeito, o número do pedido e uma foto do produto recebido.
Nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 2 dias úteis.
O prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias (3 meses).
Laudo Favorável à Troca:
O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Se o produto não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto para troca, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à Troca:
Itens de Reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural devido ao uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deve ser comunicada à Dream Work Criativa antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Estamos comprometidos em fornecer os melhores produtos e atendimento diferenciado aos nossos clientes. Se você tiver dúvidas não esclarecidas neste documento, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento. Agradecemos por escolher a Dream Work Criativa como sua loja de produtos personalizados.
